Когда у вас есть интернет-магазин, вы хотите продавать свою продукцию. Но как только вы это сделаете, у вас может возникнуть страх, особенно в начале, что, получив товар, клиент решит вернуть его. Это то, через что вам не хотелось бы пройти. Но как можно сократить количество возвратов в интернет-магазине?
К счастью, есть несколько методов, которые вы можете применить, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций и гарантировать, что все продажи и продукты, покидающие ваши склады, не вернутся обратно. Хотите узнать как? Об этом мы расскажем ниже.
Улучшить описание продукта и информацию
Возможно, вы этого не знаете, но одна из причин, по которой ваши клиенты могут возвращать купленные ими продукты, заключается в том, что не оправдывают их ожиданий. И во многих случаях это происходит благодаря описанию и информации, которую вы предоставляете о продукте.
Даже если это покажется глупым, копировать описания поставщиков этих товаров и их фотографии — не лучшая идея. Во-первых, потому что они одинаковы для всех, а во-вторых, потому что они могут не давать реального представления о том, что представляет собой сам продукт.
Чтобы избежать этого, постарайтесь создавать собственные описания продуктов и собственные фотографии. Таким образом, вы дадите им приблизительное представление о том, что они получат, и у них не возникнет ложных ожиданий.
Проверить данные доставки
Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько времени требуется, чтобы ваш заказ дошел до клиента? Это один день или 10? Как вы знаете, многие люди совершают импульсивные покупки, желая получить товар как можно быстрее. Но, конечно, Когда товар не прибывает или доставка занимает больше времени, чем ожидалось (или указано на сайте), клиент злится.
Вам не нужны разгневанные клиенты, поскольку это приведет к тому, что они либо отклонят ваш заказ, либо вернут его вам. И если это произойдет, вы создадите плохой имидж своему интернет-магазину.
Что делать? Ну, прежде всего, проверьте, когда они получат товар, и соответствует ли он вашим ожиданиям (в течение 24–48 часов или больше). Укажите это на сайте и, если возможно, постарайтесь поговорить с курьерской компанией, чтобы договориться о более быстрой доставке (возможно, по другим тарифам).
информация об отслеживании
Подумайте об этом: представьте, что вы вкладываете деньги во что-то и не знаете, вернутся ли они вам. Вы бы доверяли? Скорее всего, вы ответите, что если денег мало, то да, можно попробовать. Вы размещаете заказ и ничего о нем не слышите, пока он не прибудет, что может произойти на следующий день или через несколько недель. Разве вы не хотели бы пойти вслепую?
Ну, вашим клиентам это тоже не понравится. Поэтому, по возможности, предоставьте информацию для отслеживания вашего заказа. Сообщите им, кто будет доставлять посылку, номер отслеживания и то, что они могут организовать доставку самостоятельно. на случай, если они не будут на месте в день доставки или захотят изменить свой адрес.
Получение этой информации принесет им больше спокойствия, поскольку они всегда будут знать, где она находится. Кроме того, это может помочь вам лучше организовать свою продукцию для праздников.
Предоставляет информацию о возврате
Да, мы уже знаем, что даем вам советы по сокращению возвратов в электронной коммерции, но предоставление этой информации помогает их сократить.
Во-первых, потому что вы четко изложите свою политику возврата, сколько может стоить возврат, тип продукции, которую можно вернуть, время обработки и т. д.
Таким образом, вы избежите покупок, совершаемых «просто на пробу», и вам не придется платить деньги за возврат. И вы также заставите их дважды подумать, прежде чем возвращать товар, особенно если расходы на возврат оплачивает покупатель.
Предлагает советы
Зачастую наличие живого человека на другом конце провода, будь то по электронной почте, в чате или по телефону, может помочь клиентам более эффективно размещать заказы (и вам не придется иметь дело с возвратами в дальнейшем).
Помощь в размещении заказа и его правильном оформлении сократит количество возвратов.
Это весьма полезно, например, в магазинах одежды. Не могли бы вы помочь с размерами, указав, является ли это международным размером, национальным размером, кажется ли он больше обычного размера и т. д. Вся эта информация может помочь клиенту понять, стоит ли ему покупать тот или иной товар, и, таким образом, когда придет время возвращаться, он сделает это только в определенных случаях.
Сделайте ставку на хорошую презентацию продукта
Возможно, вы не видите в этом особого смысла, но персонализация и внимание к упаковке также могут помочь предотвратить возврат ваших товаров. Например, представьте, что вам прислали товар в обычной коробке. А этот тебе не нравится. Вы возвращаете его.
Но этот же товар отправляется вам из другого магазина в персонализированной коробке с вашим именем на коробке, с бантом, а когда вы ее открываете, вы видите, что товар завернут в папиросную бумагу, что создает уникальный опыт.
Да, вам тоже может не понравиться продукт, но Только потому, что у меня был такой опыт вскрытия, я, возможно, не верну его., а отдайте его для использования члену семьи или другу.
Проанализируйте, почему вы получаете возвраты
Когда ваши клиенты возвращают продукцию, проанализируйте, почему они это делают. Всегда найдется статистика, которая укажет вам, что именно дает сбой. и, таким образом, где вам следует атаковать в вашем бизнесе.
Например, если 20% возвратов вызваны неудовлетворенностью товаром, измените описание и фотографии, чтобы они выглядели более реалистично. Если причина в несоблюдении сроков, необходимо сменить курьерскую службу.
Вы понимаете, куда мы идем?
Как видите, существует множество способов сократить количество возвратов в интернет-магазине. Не все из них подходят всем типам, и некоторые из них могут подойти именно вам. Знаете ли вы какие-либо из них, которые вы считаете необходимыми? Мы читаем ваши комментарии.