Использование социальных платформ, несомненно, стало мощным инструментом для компаний, стремящихся расширить свое присутствие и привлечь больше потенциальных клиентов. Однако так же, как они мощный способ повысить имидж бренда, у них также есть возможность его уничтожить. Здесь мы поговорим немного подробнее о том, как социальные сети могут разрушить ваш бизнес.
Несогласованность
Когда вы задействуете своих компания в социальных сетяхВсегда важно быть последовательным в своих публикациях, акциях, твитах, действиях, изображениях, видео и т. д. Регулярные обновления позволяют вам общаться с подписчиками на более личном и интимном уровне. Но если вы будете неделями не публиковать, не делиться контентом и даже не отвечать на комментарии, ваш бизнес в конечном итоге только негативно отразится на вас.
La непостоянство уменьшает диапазон Органичный и сбивает с толку алгоритм; редакционный календарь с чёткими целями, определённым тоном и стабильной частотой предотвращает это падение. Определите временные окна, тем в день и форматы (ролики, карусели, статьи), которые соответствуют вашему ценностному предложению.
Работает с микроконверсии (сохранить, оставить комментарий, посетить биографию), чтобы поддерживать взаимодействие между публикациями и не полагаться исключительно на «пики» кампании.
Спам-сообщения
Последнее, что вы хотите, чтобы случилось со своим бизнес в социальных сетях, ваши подписчики воспринимают вас как спамера, пытающегося просто продать им ваши товары или услуги. Это раздражает и вызывает неодобрение у подписчиков, поэтому вы лишь портите репутацию своему бизнесу. В идеале нужно оценивать эффективность своих акций и делиться полезным и интересным контентом, даже если он не имеет прямого отношения к вашей сфере деятельности или рынку.
Эвита интрузивные методы (боты, автоматизация комментариев, покупка подписчиков), потому что они подрывают вашу репутацию и могут привести к санкциям платформы. Применяйте правило 80/20: 80% ценности (образование, вдохновение, служение) и 20% прямого продвижения, всегда с четкими, но не агрессивными призывами к действию.
Ответить с помощью скорость и эмпатия к сомнениям и жалобам; удаление или игнорирование критики усугубляет проблему и может спровоцировать кризис.
Публикация материалов с плохим вкусом
Это также еще один способ, которым ваша компания может быть затронута в социальных сетях, особенно когда речь идет о конфиденциальном контенте. Вы должны знать, что не все люди имеют одинаковые убеждения, предпочтения и идеологии, поэтому важно, чтобы ваши публикации, помимо инклюзивности, вызывали уважение ко всей публике.
устанавливает руководство по стилю с деликатными темами, фильтрами одобрения и инклюзивными языковыми критериями. Перед публикацией проверьте контекст, источники и возможные источники для чтения; неправильный подход может стать вирусным негативно в минутах
Включает проверку проверка фактов избегать распространения ложной или двусмысленной информации и рассматривать сценарии отказа и извинений, когда это уместно.
Плохое качество, бесполезные сообщения
Наконец, идеал во всех социальных сетях заключается в том, что если вы собираетесь чем-то поделиться, это должно быть сделано в качество и пусть будет полезный для подписчиков. Вместо того, чтобы просто продвигать товары, вы можете поделиться видео, демонстрирующим преимущества вашего продукта, проблемы, которые он решает, или правильный способ его использования.
Работает с собственными форматами и повышает полезность: учебные пособия, сравнения, примеры из реальной жизни, шаблоны, пошаговые руководства и ответы на часто задаваемые вопросы. Дополните свой сайт центр контента (зеркальный контент), чтобы избежать зависимости от изменений алгоритма и не «передавать» полное право собственности на ваши публикации третьим лицам.
Сбалансируйте охват и конверсию: объедините элементы вовлечения с призывами к действию, которые не ограничивают охват, например микро-CTA и контекстные ссылки.
Последствия и риски для вашего бизнеса
Неправильное использование влияет на правдоподобие (противоречивая информация), имидж бренда (неприемлемый контент), Репутация Online (критика игнорируется) и легальность (конфиденциальность, авторские права, публичность, конкуренция). Кража личных данных и поддельные новости может перерасти в кризис, если не предпринять быстрых и прозрачных мер.
Безопасность и контроль доступа
Укрепите безопасность с помощью двухфакторная аутентификация, надежные и уникальные пароли, минимальный доступ для каждой роли, периодические аудиты и резервное копирование контента. Обучите команду противодействию фишингу и мошенничеству, определите политику активность сотрудников и внутренние протоколы реагирования.
- Проверьте официальные аккаунты и сообщает о случаях самозванства.
- Разрешения сегмента в менеджерах и ограничивает сторонние приложения.
- Централизовать учетные данные в менеджере паролей.
Управление кризисом и дезинформация
дизайн план действий на случай кризиса с ответственными лицами, временем реагирования, персоналом и официальными каналами. В случае обоснованной критики: признайте, объясните и поправляетсяВ случае обнаружения ложной информации: опровергните её данными, задокументируйте и при необходимости обратитесь в суд. Отслеживайте в режиме реального времени и используйте аналитику. чувство для определения приоритетности вмешательства.
Метрики, алгоритмы и выбор сети
не зацикливайся на метрики тщеславия. Согласуйте ключевые показатели эффективности (KPI) с вашим бизнесом: стоимость лида, коэффициент конверсии, удовлетворенность, удержание. Диверсифицируйте каналы, рассмотрите возможность инвестирования в платные СМИ и выбирайте платформы, на которых находится ваша аудитория, и вы сможете поддерживать качество и частоту без распыления.
- УМНЫЕ цели и реалистичный редакционный календарь.
- Руководство по тону узнаваемым и единообразным во всех сетях.
- A / B тест форматов и призывов к действию.
Передовой опыт по предотвращению и решению проблем
- Документированная стратегия по сети, с ролями и ответными SLA.
- Контент-план релевантный, оригинальный и легитимный; без ботов и купленных подписчиков.
- Активное слушание с инструментами мониторинга и оповещения.
- Соблюдения правовых норм: конфиденциальность, интеллектуальная собственность и правила каждой платформы.
- Непрерывное образование от команды по работе с социальными сетями и службой поддержки клиентов.
При разумном использовании социальные сети усиливают брендинг, улучшают отношения с клиентами и ускоряют рост. Если же они управляются без стратегии, они становятся источником операционных, юридических и репутационных рисков, которых можно избежать с помощью процессов, безопасности и профессиональный менеджмент.
