Для любой компании, занимающейся электронной коммерцией, этот аспект логистики требует учета нескольких моментов при доставке товаров. Речь идет не только об одном товаре, который должен добраться до места назначения; необходимо доставить множество товаров в определенные сроки. Каждая компания, занимающаяся покупкой и продажей товаров, должна это учитывать. Ниже мы рассмотрим несколько моментов, которые различные онлайн-площадки должны учитывать перед запуском.
Транспорт или автомобиль
Любая компания, предлагающая услуги доставки на дом, должна иметь достаточно средств для содержания нескольких транспортных средств; одного или двух недостаточно, необходимо несколько, чтобы осуществлять доставку не только в одно место, но и в несколько мест, каждое из которых имеет разные пункты назначения.
Храните
Наличие складского помещения, где ваша компания может хранить всю свою продукцию, имеет важное значение, поскольку это должно быть место, где можно хранить все виды товаров, от бытовой техники до одежды. Эти складские помещения также должны иметь стратегически выгодное расположение, чтобы у водителей-доставщиков было достаточно времени для забора продукции и ее своевременной доставки в указанные пункты назначения.
"Пункт выдачи"
В сфере электронной коммерции «пункты выдачи» — это новый тип доставки. Покупатели могут заказать товары и выбрать доставку в указанный пункт выдачи, где они смогут забрать свой заказ. Это не только помогает поддерживать стабильный поток доставок, но и очень удобно для курьеров, которым больше не нужно доставлять товары непосредственно покупателю.
Что нужно учитывать при составлении упаковки
Не менее важно, чтобы покупатель получил посылку, а также чтобы вы ее хорошо подготовили. Представьте, что вам нужно отправить бутылку одеколона. Вы кладете его в коробку и отправляете. Но когда покупатель получает его, он ломается. Очевидно, он потребует вас, и это будет означать, что вы должны отправить ему еще один, с последующей стоимостью нового продукта и расходами по доставке, которые вы понесете. Подразумевая? Что вы потеряете деньги.
Поэтому при подготовке упаковки необходимо учитывать следующее:
- Постарайтесь хорошо обернуть изделия, особенно более хрупкие. Иногда они отправляются в коробках, больших, чем сам продукт, и во время путешествия они могут перемещаться в коробке с одной стороны на другую. Также необходимо учитывать, что многие курьеры не «осторожны» с товарами, они могут упасть, скатиться и т. Д. и испортить то, что внутри. Поэтому лучше завернуть то, что вы собираетесь отправить, хорошо.
- Убедитесь, что он не двигается в коробке. Обычно мы делаем это с продуктами, о которых, как мы знаем, мы должны заботиться, например, с растениями или продуктами, которые мы фиксируем веревками или стяжками, чтобы они не двигались, но обычно это не делается со всеми из них. Однако, положив пузырчатую пленку, картон и т. Д. Они сделают меньше места для его перемещения и тем самым сохранят состояние продукта.
- Он хорошо указывает, должен ли он идти одной стороной вверх. Это должно быть четко указано на коробке, чтобы они знали, как ее разместить, чтобы то, что находится внутри, не испортилось. Хотя сегодня заказы обычно выполняются в течение 24-48 часов, правда в том, что за это время они также могут испортиться. Но если указать, каким должен быть ящик, хрупкий ли он и т. Д. они будут более осторожны с этим.
- Убедитесь, что коробка плотно закрыта и не имеет повреждений. Так что он наилучшим образом доходит до клиента. Кроме того, неплохо было бы сфотографировать его, чтобы иметь доказательства на случай, если покупатель получит коробку в плохом состоянии и потребует вас. Таким образом, вы можете потребовать от транспортной компании обращение с вашей посылкой.
Как его отправить заказчику
В дополнение ко всему вышесказанному, важно стараться обслуживать клиента как можно быстрее. Большинство сайтов электронной коммерции уже предоставляют «гарантию» доставки заказа в течение 24-48 часов , но иногда это происходит только с момента обработки заказа транспортной компанией. Другими словами, может потребоваться некоторое время, прежде чем товар будет фактически доставлен вам.
Это важно указать, потому что вы не создадите плохой имидж для покупателя и можете заставить его отменить заказ, потому что вы не обслужите его вовремя. Но вы также потеряете его и заставите отражать негативные мнения.
Мы также рекомендуем вам уделить особое внимание подготовке посылки, следуя нашим рекомендациям и добавив небольшой дополнительный бонус. Как ни удивительно, получив больше, чем вы заплатили, клиенты в первую очередь выберут ваш интернет-магазин при следующем заказе, потому что они знают, что у вас всегда найдется для них что-то приятное.
Также необходимо продумать, как отправить заказ в зависимости от товара. Например, если это растения, вам нужно, чтобы ящик был открыт в некоторых местах, чтобы он дышал; Если это свежие продукты, вам придется отправить их в холодильном ящике, а также срочно и холодно (при необходимости), чтобы они не испортились и не потеряли качество. В противном случае вы потеряете клиента.
В случае с эротическими товарами покупатели ценят то, что они приходят в упаковке, и не видят, что находится внутри (или если это отправлено эротическим магазином).
Уведомление клиента
Как известно, при оформлении заказа большинство из них проходят через несколько состояний. Практически во всех интернет-магазинах первый статус - «оплачен», потому что оплата получена. Это происходит почти сразу, поскольку многие платят с помощью банковской карты или PayPal. Если вы сделаете это переводом или наложенным платежом, то не исключено, что он останется в «принятом» или «заказе».
Следующий шаг — подготовка, в ходе которой вы сообщаете клиенту, что работаете над доставкой заказанных им товаров . На этом этапе многие звонят в курьерские компании, чтобы те забрали заказ, или готовят его к доставке в офис в тот же день. После доставки в офис статус заказа меняется на «отправлено».
На этом этапе многие компании отправляют клиенту сообщение с подтверждением отправки и указанием номера посылки , а также названия перевозчика, чтобы он мог отслеживать ее. Аналогичным образом, многие компании также отправляют SMS-уведомление о том, что они попытаются доставить посылку в определенную дату, которую можно изменить до того, как посылка будет официально помечена как «в пути».
Почему важно информировать клиента? Потому что это заставляет его чувствовать себя ценным, и в то же время гарантирует удовлетворительное обслуживание, поскольку вы держите его в курсе всего, что ему нужно знать о своей покупке. Если он разместит заказ, а через несколько дней не получит никакой информации, он может засомневаться в целесообразности повторной покупки, потому что до тех пор он не будет знать, что происходит с его деньгами или заказом.
И после этого?
Думаете, после получения заказа клиентом логистическая работа завершена? На самом деле, это не обязательно так. Заключительный этап — сбор отзывов. Это означает выяснение того, был ли заказ доставлен в целости и сохранности, доволен ли клиент тем, как он был получен, и есть ли у него какие-либо предложения или комментарии. Эта информация поможет вам улучшить будущие заказы и, следовательно, повысить качество обслуживания клиентов.