Испанский модный гигант Inditex объявил о внедрении мобильных платежей во всех своих розничных магазинах , включая Zara, Pull&Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe и Zara Home.
По словам президента группы, новая услуга будет доступна через мобильные приложения каждого бренда , а также через новое общегрупповое приложение под названием InWallet. Это приложение позволит покупателям совершать покупки и платежи в любом из магазинов группы, используя единый логин.
После активации функции оплаты внутри приложения клиенты смогут добавить одну или несколько кредитных или дебетовых карт . Затем приложение сгенерирует временный QR-код , который необходимо отсканировать на кассе для безопасного и беспроблемного завершения покупки.
Это новое мобильное платежное приложение регистрирует все чеки пользователей, как за покупки в магазинах, так и за онлайн-покупки, упрощая возврат и обмен товаров без бумажных чеков . Кроме того, QR-коды, используемые Inditex, напоминают коды других известных приложений, таких как WeChat.
Starbucks использует аналогичный подход к оплате в своих магазинах на различных рынках. Также сообщалось, что клиенты Inditex Group могут совершать бесконтактные платежи с использованием технологии NFC через совместимые сервисы, такие как Samsung, тем самым расширяя свои возможности быстрой оплаты.
Благодаря своему охвату и проникновению на испанский розничный рынок, группа значительно способствует внедрению мобильной коммерции , облегчая интеграцию мобильных и офлайн-покупок в единый процесс взаимодействия с клиентом.
Мобильный платеж: собирайте оплату из любой точки магазина
Компания Inditex тестирует модель «мобильных платежей» , которая позволяет сотрудникам снимать ценники с товаров и принимать оплату из любой точки магазина, без необходимости подходить к кассе или кассе самообслуживания. Эта система дополняет, но не заменяет традиционные кассы, увеличивая пропускную способность в часы пик.
Пилотная программа была запущена в магазинах Zara в Испании, расположенных в городах Ла-Корунья (улица Компостела), Бильбао (Гран-Виа), Мадрид (плаза де Эспанья) и Барселона (Пасео де Грасия) , с целью масштабирования модели на другие места и, постепенно, на другие сети в группе.
Для этого сотрудники магазинов используют носимое устройство с технологиями NFC и RFID, разработанное специально для этой цели корейским производителем. Технология NFC обеспечивает безопасные мобильные платежи, а RFID позволяет снимать защитные метки с одежды и быстро идентифицировать товар без прямого визуального контакта.
Ключевым элементом является внедрение в одежду Zara невидимых «мягких сигнализаторов» : небольших чипов или даже RFID-нитей, интегрированных в ткань, которые выполняют двойную функцию: контроль запасов и защита от кражи , а также позволяют мгновенно отключить сигнализацию на ходу.
Как работает InWallet: динамический QR-код, виртуальная корзина и цифровой чек
С помощью InWallet или приложения бренда клиент выбирает предпочтительный способ оплаты и активирует кошелек. Сотрудники могут сформировать виртуальную корзину покупок со своего устройства, клиент подтверждает сумму, и оплата завершается с помощью динамического QR-кода на кассе или NFC , в зависимости от точки продаж.
После оплаты система отправляет чек по электронной почте и сохраняет его в истории приложения. Это улучшает послепродажное обслуживание: обработка возвратов занимает считанные секунды благодаря предъявлению QR-кода цифрового чека, без необходимости использовать бумажные документы или искать их в электронной почте.
Безопасность, конфиденциальность и меньше проблем в магазине
QR-код, отображаемый покупателем, является временным и одноразовым , что снижает риск его перехвата или повторного использования. Сочетание токенизации , серверной проверки и контроля устройства ограничивает векторы мошенничества и обеспечивает безопасную обработку на POS-терминале.
Идентификация по RFID-меткам предотвращает ошибки ручного считывания и ускоряет контроль запасов, что приводит к уменьшению проблем при оформлении покупок и пополнении запасов . В результате процесс оформления покупок становится более плавным, сокращается время ожидания и повышается ощущение высокого уровня обслуживания.
Омниканальность и новые возможности в экосистеме Zara
Мобильные платежи идеально вписываются в омниканальную стратегию Inditex : единый путь клиента, объединяющий физические и онлайн-магазины, способы оплаты, чеки и возвраты. Такие инициативы, как «Квартира» — пространство, объединяющее Zara и Zara Home с шоурумом, консультационной зоной и кафе, — выигрывают от ненавязчивых транзакций без очередей, что подчеркивает их премиальный характер.
Такой технологический подход позволяет масштабировать обслуживание там и тогда, где это необходимо, сохраняя при этом традиционные кассы и решения для самообслуживания в качестве дополнительных каналов в зависимости от предпочтений клиента.
Благодаря обширной базе установленных устройств, уникальному приложению, а также внедрению технологий RFID и NFC, группа компаний имеет все возможности для ускорения внедрения мобильных платежей в испанской розничной торговле и установления операционных стандартов , которые затем могут быть распространены на другие сети и рынки.
Компания Inditex создает экосистему, в которой InWallet, мобильные платежи и RFID-метки объединяются для сокращения очередей, повышения безопасности и централизации обработки заявок, открывая при этом возможности для более персонализированного и эффективного обслуживания в магазинах без ущерба для удобства использования мобильных устройств.
