Исследование, представленное на конференции Customer Pulse 2017 , в котором приняли участие 8238 потребителей, собрало информацию от людей всех возрастов по всей Европе, при этом основными странами, участвовавшими в исследовании, были Франция, Германия, Великобритания и Швеция. Согласно этому исследованию, вариант покупки и самовывоза из магазина остается очень популярным способом онлайн-шопинга и сегодня.
42% потребителей в этих странах заявили, что совершили онлайн-покупку и воспользовались функцией самовывоза в магазине хотя бы один раз за последние 12 месяцев. И каждый четвертый европейец, который использует функцию получения в магазине, также приобрел еще один товар в магазине при получении своего онлайн-заказа.
Другое исследование также показало, что половина владельцев интернет-магазинов инвестируют в варианты покупки и самовывоза из магазина, что подчеркивает влияние этого подхода на существующие стратегии коммерции.
В основном мы видим, что потребители обычно выбирают этот способ доставки, чтобы снизить стоимость доставки , и считают его более удобным, чем прямая доставка на дом. Это верно в 49% случаев. Остальные 36% говорят, что это может быть связано с тем, что им этот способ доставки более знаком, и они предпочитают преимущества самовывоза из магазина.
Самовывоз из магазина становится все более популярным, но некоторые люди по-прежнему сталкиваются с проблемами при его использовании. Среди наиболее распространенных проблем, влияющих на качество обслуживания клиентов, — длинные очереди (с которыми сталкивалась пятая часть респондентов), недостаточное количество персонала в магазинах и время, необходимое для поиска товара в магазине.