Исследование, показанное в Customer Pulse 2017, в котором было опрошено 8238 потребителей, информация о которых была получена от людей всех возрастов по всей Европе, основными опрошенными странами были Франция, Германия, Великобритания и Швеция. Согласно этому исследованию, покупка и доставка в магазине по-прежнему очень популярны как метод онлайн-покупок.
42% потребителей в этих странах заявили, что совершили онлайн-покупку и воспользовались функцией самовывоза в магазине хотя бы один раз за последние 12 месяцев. И каждый четвертый европейец, который использует функцию получения в магазине, также приобрел еще один товар в магазине при получении своего онлайн-заказа.
Другое исследование также показало, что половина владельцы электронной коммерции Они инвестируют в опционы на покупку и выбор в магазине, это означает влияние этого факта на текущие торговые стратегии.
В основном мы видим, что причины, по которым потребители склонны выбирать это метод - снизить стоимость доставки, и они считают, что это удобнее, чем отправлять их прямо домой, это верно в 49% случаев, остальные 36% отмечают, что это может быть потому, что они более знакомы с этим методом доставки и предпочитают преимущества, которые выбирают. это в магазине.
Метод самовывоза из магазина Он набирает популярность, но все еще есть люди, у которых есть проблемы с его использованием. Одними из наиболее распространенных проблем, влияющих на качество обслуживания клиентов, являются длинные очереди, из которых 1/5 опрошенных сталкивались с этим, другой - обычно нехватка персонала в магазинах и время, которое может потребоваться, чтобы найти продукт внутри магазина. .