В своем исследовании электронной торговли в Европе Европейская комиссия опубликовала предварительный отчет, в котором излагаются ее выводы. Отраслевое исследование, начатое в рамках стратегии единого цифрового рынка было предназначено для сбора доказательств по потенциальные препятствия для конкуренции, связанные с ростом электронной коммерции, а также понимание потенциально ограничительные практики.
Это исследование является частью Стратегия Комиссии для единого цифрового рынка, где описываются различные действия, направленные на создание среды без неоправданных барьеров. Фактически, один из Главные цели Комиссии – обеспечить лучший доступ de покупатели и компании к продуктам и услугам посредством электронной торговли на всей территории Европейского Союза.
Отчет показывает, что Электронная коммерция в Европейском Союзе неуклонно растет и что ЕС является одним из крупнейших рынков электронной коммерции в мире. Доля людей в возрасте от 16 до 74 лет, которые заказывают товары или услуги онлайн, неуклонно растёт, и даже при этом росте Лишь небольшая часть — около 15% — совершает трансграничные покупки. продавцам, учрежденным в других государствах-членах. В отчете также подтверждается, что электронная коммерция способствует прозрачности и ценовой конкуренции., расширяя потребительский выбор и возможности найти лучшее предложение.
Однако в ответ на повышение прозрачности цен и онлайн-конкуренциинекоторые производители и поставщики усиливают контроль за дистрибуцией с целью влиять на цены и качество дистрибуции.
Предварительный отчет открыт для общественного обсуждения. и любая заинтересованная сторона может прокомментировать, предоставить дополнительную информацию или задать новые вопросы.
Основные выводы о конкуренции, дистрибуции и ценообразовании
Комиссия изучает, насколько определенные территориальные ограничения и практика геоблокировки Они могут искусственно фрагментировать рынок и лишать потребителей доступа к более выгодным ценам или условиям в других государствах-членах. Также анализируется выборочные модели распределения и вертикальные соглашения, которые, если они не оправданы объективными критериями качества, могут чрезмерно ограничивать конкуренцию между дистрибьюторами и снизить конкурентное давление в онлайн-каналах и на торговых площадках.
В ценовом отношении подчеркивается необходимость настоящая прозрачность с первого контакта: укажите общую стоимость, включите неизбежные расходы и четко сообщите о возможности отказа от товара, правовых гарантиях и доступном послепродажном обслуживании. Эти обязательства, уже предусмотренные в законодательстве ЕС о защите прав потребителей, актуальны для обеих сторон. собственных магазинов, а также для платформ которые действуют в качестве посредников для третьих лиц.
Регулятивное усиление: DSA, недобросовестная практика и права потребителей
Наряду с политикой в области конкуренции, рамки Закон о цифровых услугах (DSA) поднимает планку для больших платформ: они должны оценивать и снижать системные риски, предотвратить продажу нелегальной продукции, усилить процедуры для предотвратить повторное появление рецидивистов и обеспечить эффективные механизмы удаления незаконного контента. Платформы, классифицируемые как VLOP (очень большой) Они также обязаны предложить прозрачность их рекомендательных систем, включая легкодоступный вариант не основанный на профиле, уже предоставляют доступ к публичным данным для исследователей, в соответствии со статьями 27, 34, 35, 38 и 40 DSA.
Комиссия и национальные регулирующие органы обратили внимание на практику глобальных платформ электронной коммерции, проанализировав потенциально вызывающий привыкание дизайн своих услуг (например, игровые программы вознаграждений) и соблюдение обязательств по отчетности. На парламентском уровне комитет IMCO обсудил с представителями Комиссии текущие расследования в отношении платформ электронной коммерции, подчеркнув предполагаемые нарушения, основанные на правилах недобросовестной практики, права потребителей, ценовые указания и электронная коммерция; также утверждается, большую гибкость в условиях массовых коммерческих коммуникаций это может быть навязчиво.
Параллельно скоординированные зачистки показывают, что Значительная часть веб-сайтов (≈67%) не полностью соответствуют с потребительскими нормами: отсутствие четкой информации о как отменить подписки, неточная или несвоевременная передача информации период возврата, цены, которые не включают дополнительные расходы с самого начала, пропуск минимальная юридическая гарантия, отсутствие доступных путей получения помощи и нарушения правил геоблокировкиВласти объявили о проведении углубленного расследования для устранения этих недостатков.
Темные паттерны: методы дизайна под пристальным вниманием
Называемый темные узоры являются методы проектирования, которые побуждать пользователя принимать нежелательные решения, эксплуатируя когнитивные искажения. Недавние исследования показывают, что их экономическое воздействие на потребителей велико, и они были обнаружены на подавляющем большинстве порталов.
Скрытая информация или ложная иерархия: Соответствующие данные отсылаются (например, дополнительные расходы) или сообщения о дефиците или обратном отсчете подчеркиваются, что отвлекает внимание от общая стоимость.
Цены на капельное орошение: Рекламируется низкая цена, и по мере того, как вы продвигаетесь в процессе оформления заказа, сборы, доставка или комиссии что делает общую сумму более дорогой и затрудняет сравнение.
Предварительный выбор опций: активация по умолчанию дополнительные услуги (гарантии, подписки, программы лояльности), которые пользователь должен снять вручную.
Придирки и настойчивость: постоянные напоминания для подписки или совершения покупок, иногда с эмоционально напряженными сообщениями.
Сложные отмены (мотель «Роуч»): высоко в один клик, но низкий с несколькими ступенями или обязательное обращение в службу поддержки.
Принудительная регистрация: требуется создание учетной записи или предоставить обширные данные без возможности гостевых покупок.
Что следует делать предприятиям и торговым площадкам
- Соответствие требованиям по умолчанию: общие цены с начала, видимая информация Вывод средств, возвраты и гарантиии доступные каналы помощи.
- Проверьте распространение и геоблокировку: избегать необоснованных территориальных ограничений и согласовать вертикальные соглашения с эффективной конкуренцией.
- Управление поставщиками: надежная проверка, контроль против повторного появления правонарушителей и прослеживаемость продукции.
- Рекомендательные системы: объясните ключевые параметры и предложите вариант, не основанный на профиле; документировать оценки риска DSA.
- Этический дизайн: удаление темные узоры, упростить выписку и избежать вводящих в заблуждение предварительных выборов.
- Данные для исследования: разрешить доступ к публичные данные в соответствии с DSA для независимого надзора.
Объединение политики в области конкуренции с DSA и правилами защиты прав потребителей ставит ЕС на путь большая прозрачность, безопасность и реальный выбор Для пользователя. Для компаний прогнозирование с помощью управления, информационной ясности и дизайна, ориентированного на пользователя, не только минимизирует регуляторные риски, но и улучшает конверсию и уверенность на все более конкурентном рынке.