El поведение потребителей в мобильная коммерция в 2024 году претерпевают решающие изменения, вызванные Технический прогресс, изменения в Пользовательские настройки и растущий интерес к оптимизированный опыт для мобильных устройств. Хотя потребители сейчас более связаны между собой, чем когда-либо, они упорствуют значительные барьеры это ограничивает массовое внедрение мобильной коммерции в качестве основного канала покупок. В этой статье мы исследуем ключевые факторы которые влияют на опыт мобильных покупок, основываясь на недавних исследованиях и новых тенденциях в этом секторе.
Потребительские предпочтения: почему мобильные технологии продолжают отставать?
Несмотря на Tiempo Invertido на мобильных устройствах значительная часть потребителей по-прежнему предпочитают совершать покупки через настольные компьютеры или посещение физические магазины. Согласно последнему отчету UPS о привычках онлайн-покупок, более 55% потребителей Они предпочитают онлайн-шопинг. Однако только один доля рассматривайте мобильные покупки как свою основной вариант.
- Удобство сравнения продуктов: Потребителям гораздо проще сравнивать продукты на настольном компьютере благодаря большим экранам и возможности открывать несколько вкладок.
- Проблемы с пользовательским опытом: Маленькие или нечеткие изображения, отсутствие информации о продукте и трудности с навигацией в мобильных приложениях — вот лишь некоторые из них. разочаровывающий опыт для потребителей.
- Соображения безопасности: Около 30% опрошенных потребителей выразили недоверие при введении Информация о кредитной карте на мобильном устройстве.
Факторы, определяющие выбор канала закупок
Каждый потребитель выбирает канал покупки, основываясь на особые условия это напрямую повлияет на ваше решение. Согласно отчету UPS и другим недавним исследованиям, наиболее важными факторами являются:
- Tiempo de entrega: 34% респондентов заявили, что быстрая или медленная доставка существенно влияет на их впечатления от покупок.
- Возвращение удовлетворения: Только 44% потребителей полностью удовлетворены текущей политикой возврата, что представляет собой решающая область для улучшения опыта после покупки.
- Гибкая доступность финансирования: Такие опции, как «купи сейчас, заплати потом», улучшают взаимодействие с пользователем в мобильных приложениях, особенно в таких секторах, как Moda y технология.
Специфические проблемы мобильной коммерции
Комплексное исследование также выявило точки трения особенности, которые ограничивают использование мобильных устройств в качестве основного канала электронной коммерции.
- Сравнение продуктов: Трем из десяти потребителей неприятно сравнивать продукты на мобильных устройствах.
- Проверить: Каждый четвертый отмечает, что процесс оплаты чрезмерно усложнен, особенно в плохо оптимизированных приложениях.
- Размер изображений: La половина потребителей Они отказываются от покупок из-за маленьких или некачественных изображений товара.
Несмотря на эти проблемы, компании изучают прорывные технологии чтобы оправдать эти ожидания и повысить доверие потребителей.
Новые тенденции в 2024 году
2024 год принесет с собой важные инновации, направленные на устранение препятствий с которыми в прошлом сталкивались мобильные потребители. Эти тенденции включают в себя:
- Оптимизация голосового поиска: С помощью таких устройств, как Alexa и помощники Google, бренды Они адаптируют свои платформы для улучшения голосового поиска.
- Дополненная реальность (AR): Такие инструменты, как «попробуй, прежде чем купить» в AR, помогают потребителям визуализировать продукты в их реальном контексте.
- Биометрические платежи: Такие опции, как сканирование лица или отпечатков пальцев, повышают безопасность и доверие клиентов.
Мобильная коммерция в 2024 году имеет многообещающие перспективы. Бренды, которые знают, как интегрировать эти инновации и улучшить пользовательский опыт как в визуальном, так и в функциональном плане, получат значительное конкурентное преимущество.
Поведение мобильных потребителей представляет собой смесь возможностей и проблем. Понимание их потребностей и проблем будет иметь решающее значение для определения наиболее эффективных маркетинговых стратегий и дальнейшего завоевания их доверия, особенно в таком динамичном контексте, как нынешний.