Электронная коммерция изменила способы покупки и продажи товаров, предоставив конкурентное преимущество предприятиям и предпринимателям по всему миру. Прогнозируется, что глобальные продажи в сфере электронной коммерции вырастут более чем на 13% в 2016 году по сравнению с текущим годом, а число онлайн-покупателей во всем мире превысит 1.300 миллиарда. Подобные данные вызывают интерес к электронной коммерции у многих людей . Однако в этой амбициозной цифровой экосистеме не все пути к успеху гарантированы.
Кроме того, по оценкам Европейской комиссии , 20% населения ЕС-28 уже совершают онлайн-покупки на сайтах, расположенных за пределами их страны. Учитывая прогнозируемый экспоненциальный рост, подобный упомянутому, крайне важно избегать определенных ошибок , которые могут поставить под угрозу прибыльность и устойчивость вашего интернет-магазина.
В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которых следует избегать предпринимателям в сфере электронной коммерции, основываясь на обширных исследованиях, текущих тенденциях рынка и передовом опыте. Собираетесь ли вы запустить бизнес в сфере электронной коммерции или управлять уже существующим, это руководство станет вашим путеводителем к успеху.
Улучшите свою электронную коммерцию, избегая наиболее распространенных ошибок
Каждый этап создания и поддержания интернет-магазина имеет значение. Игнорирование ключевых факторов, таких как прозрачность , пользовательский опыт или SEO-оптимизация , может стоить вам клиентов и, в конечном итоге, дохода. Согласно недавнему анализу компании Acens, ведущего поставщика технологических решений, были выявлены наиболее актуальные проблемы, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов. Ниже мы представляем наиболее распространенные ошибки и способы их избежать.
1. Скрыть стоимость доставки
Одна из самых больших ошибок — это нечёткое отображение стоимости доставки . Такая практика порождает недоверие и является одной из главных причин, по которой пользователи отказываются от покупок. Согласно исследованиям, по меньшей мере 60% онлайн-покупателей хотят знать общую стоимость до завершения заказа. Решите эту проблему, внедрив в корзину видимые калькуляторы стоимости доставки , которые предоставляют пользователю эту информацию.
2. Цены соответствуют ценам в обычном магазине.
Цены в интернет-магазине должны быть конкурентоспособными. Согласно исследованию Mobile Commerce Daily, 96% потребителей ищут скидки или купоны перед совершением онлайн-покупки. Внедряйте такие стратегии, как специальные скидки , эксклюзивные акции и программы лояльности, чтобы привлечь внимание пользователей.
3. Мало информации о продукте
Предоставление неполных описаний товаров создает неопределенность для пользователей. Предлагайте исчерпывающие сведения: от размеров, материалов и цветов до высококачественных изображений и пояснительных видеороликов. Такой подход не только повышает доверие клиентов, но и увеличивает конверсию.
4. Принудительная предварительная регистрация
Обязательная регистрация является существенным сдерживающим фактором для импульсивных покупателей. Предложение таких опций, как «гостевая оплата» или интеграция быстрой авторизации с социальными сетями, может ускорить процесс. Согласно последним данным, эти стратегии могут увеличить количество завершенных транзакций до 30% .
5. Ошибки во внутренней поисковой системе
Эффективная поисковая система – это ключ к успеху. Внедрите передовые фильтры и технологию прогнозирования результатов поиска, чтобы отображать релевантные результаты и улучшить пользовательский опыт.
6. Отсутствие видимых способов контакта
Потребители хотят чувствовать себя уверенно и получать поддержку при совершении покупок в интернете. Это включает в себя четкие каналы связи , такие как онлайн-чат, телефонные линии и электронная почта. Кроме того, инструменты виртуального помощника могут стать значительным преимуществом.
7. Пренебрежение SEO
SEO остается жизненно важной стратегией в цифровом мире. Оптимизируйте заголовки, описания, изображения и скорость загрузки страниц, чтобы оставаться конкурентоспособными в поисковых системах. Помните, что видимый сайт — это прибыльный сайт.
8. Изображения низкого качества.
Не стоит недооценивать силу визуальных образов. Четкие , профессиональные изображения внушают доверие и демонстрируют профессионализм. Инвестируйте в предметную фотосъемку, пояснительные видеоролики и динамичные фотогалереи.
9. Плохая безопасность
Обеспечение безопасности транзакций имеет первостепенное значение. Интегрируйте SSL- сертификаты , надежные способы оплаты, такие как PayPal или Stripe, и отображайте хорошо видимые знаки доверия.
10. Обширные процессы закупок
Сократите количество шагов на этапе оформления заказа. Автоматически уменьшите количество кликов между добавлением товара в корзину и окончательной покупкой. Также упростите способы оплаты для повышения эффективности.
11. Не уделять приоритета мобильной версии
В связи с резким ростом мобильных покупок адаптивный и оптимизированный дизайн перестал быть просто опцией и стал необходимостью. Согласно последнему прогнозу Statista по цифровому рынку, в этом году на мобильную коммерцию в Испании придется до 15,6% от общего объема продаж в сфере электронной коммерции . От первоначального планирования с упором на надежную логистику до использования интуитивно понятного пользовательского интерфейса – все имеет значение.
Двигайтесь к успеху с помощью наших оптимизированных рекомендаций, которые стимулируют растущее число скрытых цифровых пользователей.