Представьте себе следующую ситуацию: вы только что получили две посылки. Один поставляется в коричневой коробке с вашими данными и чем-то еще. Другой — красная коробка, дизайн которой очень похож на дизайн веб-сайта, на котором вы его купили, и с названием электронной коммерции. Лента, запечатывающая коробку, другого цвета и дизайна. Ваши данные вводятся вручную и каллиграфическим способом. Какую коробку вы бы выбрали? Обязательно со вторым. А персонализированные ящики электронной коммерции являются частью пользовательского опыта.
Подожди, ты не понимаешь, что мы имеем в виду? Вы знаете упаковку, но не используете ее на благо своего интернет-магазина? Тогда читайте дальше.
Упаковка, пользовательский опыт на высшем уровне
Когда мы говорим о цифровом маркетинге и пользовательском опыте, почти каждый понимает, что речь идет о создании страницы, по которой легко ориентироваться, легко покупать и легко понимать. Сюда, Пользователь может чувствовать себя комфортно и без проблем размещать заказы.
Но на этом дело не заканчивается. Если вы действительно хотите повысить лояльность клиентов и дать им почувствовать, что их ценят, достаточно не только предложить веб-сайт, на котором видно, что вы обращаете на них внимание, но и сервис, соответствующий этому уровню. И тут на помощь приходит упаковка.
Что такое упаковка
Упаковка, или по-испански упаковка, Это коробка, в которой заказ прибудет к покупателю. В большинстве интернет-магазинов они не учитываются, вы просто берете коробку, кладете ее внутрь продукта и больше ничего.
Но если вы хотите использовать собственные ящики для электронной коммерции, их можно создают большую разницу между покупками в том или ином магазине.
Следуя примеру, с которого мы начали статью, получение «обычной» коробки, а не «специальной», делает этот заказ (и отношения с электронной коммерцией) более запоминающимся, потому что вы апеллируете к эмоциям, которые этот человек будет испытывать.
На самом деле, если вы получите обычную коробку, вы не обратите на нее особого внимания, откроете ее и отложите в сторону для товара. Но с персонализированными коробками для электронной коммерции, как только вы их увидите, ваши глаза откроются, потому что это будет не то, чего вы ожидаете. И вы посмотрите на него со всех сторон, прежде чем открыть. На самом деле, вы даже будете открывать его медленнее и осторожно, чтобы иметь возможность использовать его позже.
Перо упаковка может не останавливаться на достигнутом, а идти дальше.
И как только он будет открыт, вы сможете найти продукт без лишних слов (или с бумагой, чтобы предотвратить его перемещение), или вы можете создать уникальный пользовательский опыт. Например, в случае с красной коробкой, когда вы ее открываете, там может оказаться красная и белая папиросная бумага и пенопласт, чтобы предотвратить повреждение продукта. Персонализированная открытка и запах, потому что она ароматизирована. Кроме того, изделие упаковано в бантик, чтобы вызвать еще больше волнения.
Все это приводит к тому, что клиент чувствует себя очень ценным. Настолько, что им будет легко оставить вам отзыв (положительный или отрицательный), быть более предрасположенными к пониманию, если что-то получилось не так, как ожидалось, или даже купить у вас снова, просто чтобы пережить опыт получения снова эти эмоции.
Советы по созданию индивидуальных коробок для электронной коммерции
Если у вас небольшая или крупная компания электронной коммерции, которая может выделить бюджет на расходы на упаковку, мы рекомендуем вам попробовать внедрить эту форму упаковки, чтобы заметить изменения в ваших продажах и клиентах.
Получить его на самом деле не сложно, нужно лишь обратить внимание на:
- Коробка. Постарайтесь выбрать коробки не такого цвета, как всегда. Да, они будут немного дороже, но оно того стоит. К сожалению, если у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете выбрать самые дешевые и украсить их самостоятельно. Например бордюром или даже краской. Цель состоит в том, чтобы это воспринималось как нечто, на что было обращено внимание. Конечно, не забывайте, что оно должно содержать название электронной коммерции, чтобы его можно было связать. Всегда выбирайте цвета вашего веб-сайта или логотипа так, чтобы они идентифицировали его визуально и текстуально.
- Лента. Лента, скрепляющая коробку, не всегда обязательно должна быть коричневой или прозрачной. На самом деле, вы можете найти очень дешевые декоративные изделия, и если у вас есть несколько вариантов, тем лучше, потому что они всегда будут разными. Мы не рекомендуем персонализированные ленты с логотипом и названием интернет-магазина, поскольку пользовательский опыт будет разным (они воспринимаются как реклама или оффлайн-спам). Так что ищите другие варианты.
- Внутри. Забудьте о пузырчатой пленке, обычной бумаге и шариках. Заметьте, это не значит, что их там не должно быть, но что они не являются главными героями в этой коробке. Вместо этого сделайте открытки персонализированными, ароматизируйте их или используйте другую цветную, текстурированную или дизайнерскую бумагу, чтобы привлечь внимание.
- Деталь. Нет ничего лучше, чем повышение лояльности клиентов. А если коробки недостаточно, можно добавить некоторые детали. Вы всегда должны давать клиенту то, что он просил, плюс дополнительно. Что-то, что не имеет для вас большого значения, но имеет ценность для этого человека из-за подробностей его получения.
Если вы сделаете это хорошо, вы не только поиграетесь с пользовательским опытом (и всеми преимуществами, о которых мы говорили вам ранее), вы также загрузите свой заказ в сети, и это даст вам гораздо больше заказов и эффекта. Фактически, если вы серьезно относитесь к индивидуальным коробкам для электронной коммерции и у вас есть несколько вариантов доставки заказов, вы можете с нетерпением ждать того, что они получат.
Например, вы можете создать «Месяц коробок электронной коммерции с индивидуальной коллекцией», где в течение этого месяца вам будут случайным образом отправляться разные дизайны тем, кто заказывает. Если вы выберете их все и дизайн будет достаточно мощным, у вас может возникнуть «необходимость» собрать их все.
Задумывались ли вы о том, как специальные коробки для электронной коммерции могут таким простым способом отличить вас от конкурентов? Мы читаем вас в комментариях.