Пожилые потребители в Испании, в возрасте от 50 лет и старше они обычно неохотно использовали Интернет или совершали покупки в Интернете. Эта тенденция мало-помалу изменилась, и сегодня известно, что Пожилые люди в Испании все чаще совершают покупки онлайн.
Конечно, следует отметить, что Испания пережила сложную экономическую кризисную ситуацию что привело к снижению покупательной способности потребителей, не говоря уже о деловой активности. Но всё это начинает меняться с появлением явные признаки восстановления такие как рост занятости, улучшение ВВП и растущий оптимизм среди потребителей.
точно потребители в Испании начинают тратить больше И один из способов сделать это - через электронную торговлю. Но это пожилые люди, пользующиеся преимуществами цифровых технологий и которые раньше не желали делать покупки в Интернете.
Чтобы поместить все это в контекст, просто скажите, что Каждый третий пожилой житель Испании покупает бытовую электронику онлайн.Мало того, двое из пяти пожилых людей совершают покупки для отдыха и путешествий онлайн, а каждый пятый взрослый также покупает онлайн одежду и аксессуары.
Также было известно, что питание Это единственная категория где физические магазины привлекают больше пожилых людей.
Поэтому для компаний электронной коммерции в Испании это хорошая идея сфокусировать маркетинговую кампанию по отношению к потребителям старшего возраста. Особенно, когда 58% пожилых людей принимают во внимание рекламу брендов.
И хотя, как уже было сказано в других случаях, Электронная торговля в Испании все еще не достигает высоких уровней в других странах., безусловно, приятно знать, что все больше людей интересуются интернет-покупками. стратегия онлайн-продаж адаптированные могут ускорить это принятие.
Смена поколений и внедрение цифровых технологий среди пожилых людей
Цифры показывают устойчивая тенденция: Покупатели старшего возраста уже составляют значительную часть цифрового канала. Всё больше людей старше 60 лет используют подключенные устройства в течение многих лет, что повышает их уверенность в себе оплатить онлайн, сравнить цены и использовать приложения для покупокВ возрастной группе от 65 до 74 лет более 1,2 миллионов покупали онлайн в квартале, около 6% от общего числа покупателей в стране. За последнее десятилетие вес этой группы в электронной коммерции значительно увеличился, достигнув в восемь раз больше чем в начале цифровой экспансии.
Покупки онлайн стали привычкой: так делают испанские семьи. В среднем 2,5 покупки в месяц и мобильное использование доминирует на этом канале, с почти три из четырех транзакций на смартфоне или планшете. В сравнении с Европой Испания лидирует мобильный шопинг опередив Италию, Великобританию, Германию, Австрию и Францию.
Влияние на электронную коммерцию и возможности
Старший бум открывается ценить возможности для платформ и бизнеса: эта аудитория требует Кларидад, уверенность y простота использования. Компании, которые отдают приоритет интуитивно понятные интерфейсы, видимая человеческая помощь, безопасные платежи и бесперебойные процессы улучшить конверсию. Подчеркивает вес онлайн-подписки, которые концентрируют 67,9% транзакций от 65 до 74, вместе с культурные мероприятия, потоковый, программное обеспечение y JuegosВ физических товарах они лидируют смартфоны, кроссовки y телевизоры, категории, где цена сравнивается с интенсивностью.
Частота покупок также увеличивается: хотя большинство людей совершают покупки один или два раза в месяц, среди пожилых людей 13,7%. выполняется между 6 и 10 ежемесячных транзакций. Кроме того, именно они они тратят больше на заказ и шоу высшая лояльностьВ еде возникает ключевой нюанс: в то время как часть молодых людей сохраняет привязанность к физическому магазину, почти половина из тех, кому за 55 заявляет о проведении более 70% ваших покупок продуктов питания онлайн. По понедельникам вечером, около 21:00, сосредоточить один из пиков активности.
Доступность и инклюзивность
Европейские правила доступности цифровых услуг требуют электронной коммерции адекватная читаемость, хороший контраст, доступная навигация через визуальные, слуховые и тактильные каналы и инклюзивный опытПомимо соответствия, важна доступность. конкурентное преимущество: уменьшает количество отказов, улучшает SEO, ускоряет оформление заказа и приносит пользу всем пользователям, особенно тем, кому требуется четкие источники, большие кнопки y средства для чтения.
Как подготовиться к самому цифровому старшему возрасту
Сектор может ускорить свой рост влияние с этими рычагами:
- Сосредоточьтесь на мобильных устройствах. Оптимизируйте сайт и приложение для маленькие экраны, короткие потоки покупок и строгая аутентификация.
- Омниканальность. интегрировать вкл + выкл (кликни и забери, возврат в магазине, телефонная поддержка) для получения опыта последовательный.
- Сегментация и персонализация. За пределами возраста: технологический уровень, покупательная способность, проценты и для рекомендаций гиперперсонализированный.
- Качество жизни и благополучие. Нафаршировать здоровье, личный уход и практические решения с четкая информация и гарантии.
- Лояльность и награды. Программы с Cashback от 10%, постоянные скидки и явная благодарность к лояльности.
Также желательно позаботиться о логистика на острова: Есть еще много магазинов, которые не осуществляют доставку на Канарские острова, а среди тех, которые осуществляют, лишь немногие предлагают бесплатная доставка. В цене молодые люди отдают приоритет предложения и купоны, в то время как старшие ценят удобство, планирование y сэкономленное время; среди тех, кому больше 35, шесть из десяти посвящают более 100 евро за покупку онлайн.
Цифровая зрелость пожилых людей и их покупательная способность в сочетании с лучшими мобильными, доступными и многоканальными возможностями объясняют, почему этот сегмент расти сильным и стать приоритетная возможность для компаний электронной коммерции, которые инвестируют в доверие, полезность и личное внимание.
