Почему отзывы важны в электронной торговле?
Есть много причин, почему комментарии или отзывы важны в электронной коммерции, начиная с того факта, что более 80% клиентов читают комментарии, в дополнение к 70% покупателей они с большей вероятностью купят, если электронная торговля предлагает такой тип обратной связи.
Комментарии к товарам электронной торговли также могут улучшить позиционирование в Интернете.Покупатели, несомненно, получат большую пользу от получения информации о продукте от других покупателей. Возможно, они большие изображения или видео Однако людям интересно знать, что думают о них те, кто уже купил эти продукты.
Обзоры действуют как социальное доказательство и продемонстрировать одобрение со стороны реальной группы клиентов. Многим людям нужно увидеть минимальный объем мнений (примерно несколько отзывов), прежде чем доверять. Кроме того, не стоит зацикливаться на совершенстве: пользователи склонны искать негативные комментарии для оценки рисков и, в целом, а 4.x вызывает больше доверия, чем безупречная оценка 5.
В SEO, контент, создаваемый пользователями в виде обзоров предоставляет естественные ключевые слова, охватывает реальные вопросы и может позволить расширенные результаты со звездами Если вы реализуете структурированную разметку данных, все это увеличивает CTR и видимость ваших объявлений.
Наконец, отзывы позволяют вам выразить ценности вашего бренда: отвечайте сочувствием и предлагайте решения. укрепляет уверенностьБольшинство клиентов, оставляющих отрицательные отзывы, дождаться ответа; лишь немногие бренды реагируют систематически, поэтому такой подход выделяет вас.
Как получить больше отзывов в электронной торговле?
Чтобы получить больше отзывов о продукты, которые вы предлагаете в своей электронной торговле, Первое, что вам следует сделать, это оптимизировать свой сайт, чтобы на нем было легко оставлять комментарии. Есть много плагинов, которые можно легко установить, например WooCommerce, который предлагает плагин отслеживания.
Плагин AutomateWoo, Он делает более или менее то же самое: вы просто настраиваете электронную почту, назначаете определенное количество дней после совершения покупки, и вам отправляется сообщение с просьбой сделать обзор или прокомментировать продукт, который вы приобрели.
Многие сайты электронная коммерция добилась успеха благодаря отзывам о своих продуктах, предлагая вознаграждение или специальную скидку за оставленные комментарии. Они просят покупателя написать отзыв о товаре, а взамен отправляют ему купон, который можно использовать для получения скидки 5% при следующей покупке.
Сделайте это просто и наглядно: Размещайте понятные призывы к действию, например «Оставьте свой отзыв», на своих карточках, в письмах с подтверждением заказа и в разделе учётной записи. Позволяет оценивать Число звезд: и добавьте быстрые поля, например «Вы бы порекомендовали этот продукт?»
Выберите момент: Просите оставить отзыв после того, как покупатель уже воспользовался продуктом. Для расходных материалов это может занять несколько дней; для одежды или товаров для дома — от 2 до 4 недель.
Персонализация и сегментация: использовать электронную почту, а также SMS Чтобы повысить уровень отклика (прямые сообщения, как правило, читаются чаще), персонализируйте их, указав свое имя, продукт и прямую ссылку на форму.
Обогатите обзоры: позволять Загрузить изображения, активирует раздел За и против и добавьте оценки по аспектам (качество, цена, размер/подход, доставка). Сортируйте по релевантности (смешивая недавние и полезные отзывы), чтобы избежать предвзятости.
Умеренный с критериями: Фильтруйте оскорбительные высказывания, но не цензурируйте честные отзывы. Быстрые ответы, извинения и предложения решений превращают негативный опыт в доверие к бренду.
Положитесь на инструменты:
- Окончательные обзоры (WordPress): Собирайте отзывы о продуктах и услугах с помощью настраиваемых полей.
- Обзоры продуктов (Shopify): обеспечивает собственные обзоры и прямую интеграцию в листинги.
- Йотпо: Автоматически запрашивает отзывы, отображает пользовательский контент и предложения аналитика для обнаружения закономерностей.
Усиление в сетях: продвигает пользовательский контент с хэштегами, выделяйте реальные отзывы и спрашивайте разрешения на репост фотографий клиентов, использующих вашу продукцию.
Где и как размещать ваши отзывы, чтобы добиться максимального эффекта
- Листы продуктов: объединяет рейтинги, фотографии клиентов и часто задаваемые вопросы на основе отзывов.
- Ключевые страницы: подчеркивает свидетельства в главная и целевых страниц для кампаний.
- Профиль компании в Google: повышает локальную узнаваемость и доверие к бренду при поиске.
- Торговые площадки и платформы мнений: Воспользуйтесь преимуществами Amazon, Trustpilot или TripAdvisor, если они имеют отношение к вашей отрасли.
- Социальные сети: Создавайте разделы обзоров и поощряйте общение с вашим сообществом.
Измеряйте и улучшайте: Отслеживайте настроения, выявляйте тенденции (например, проблемы с размерами или задержки в логистике) и используйте их для постоянного совершенствования. Публикуйте лучшие отзывы в новостных рассылках, чтобы повысить конверсию среди ещё не определившихся пользователей.
Избегайте таких плохих практик, как купить отзывыОбеспечьте подлинность, проверяйте заказы по возможности и дайте понять, что вы приветствуете обратную связь. честный, а не только положительные. Благодаря простому процессу, своевременному реагированию, активному реагированию и правильным технологиям, отзывы становятся движущей силой SEO, доверия и устойчивых продаж.
