Стоимость неудачных доставок Это стоит продавцам больших денег, а также портит репутацию бизнеса. В среднем по крайней мере 1 из 20 заказов не доставляется с первой попытки. Но почему эти доставки не доходят до адресата? Опрос более 2 онлайн-покупателей и 300 продавцов в Германии, Великобритании и США показал, что 5% онлайн-заказов не достигают покупателя с первой попытки, и выявил некоторые способы, с помощью которых продавцы могут предотвратить это.
Кажется, все указывает на то, что основная причина, по которой посылки не доходят до покупателя, заключается в том, что не проводится правильный сбор адресных данных, но покупатели, похоже, не осознают эту проблему. Продавцы ничего не могут с этим поделать, когда клиенты - это те, кто неправильно пишут свой адрес при совершении покупки в Интернете, что приводит к дополнительным расходам для компаний, которые в среднем теряют 14.37 евро за каждого. Сбой доставки.
Помимо неудавшиеся поставки клиентам и все это, кажется, из-за недопонимания и неверных толкований. Мы знаем это, потому что клиенты, когда их спрашивают, почему их заказы не были доставлены, часто обвиняют транспортную компанию (43%), тогда как меньшая часть (34%) обвиняет продавца. Шесть из десяти продавцов думают, что покупатели будут винить транспортную компанию, в то время как только 36% покупателей согласны с таким отношением.
Покупатели часто неправильно пишут адреса, но они обвиняют продавца или транспортную компанию, очевидно, что это ситуация, которую потребители даже не считают проблемой. На самом деле 4 из 5 клиентов не осознают, что их заказы не были доставлены, потому что они неправильно написали свой адрес.