Компания Business Consulting , консалтинговое подразделение Indra, представила исследование «Стратегические вызовы для сектора товаров повседневного спроса и розничной торговли ». Этот документ позиционируется как основополагающее руководство для понимания и решения проблем, стоящих перед компаниями в этом секторе в свете новых потребительских тенденций в Испании. Одна из основных выявленных тенденций — рост числа «цифровых аборигенов» , ключевой фигуры в текущей трансформации рынка. Для изучения этого профиля в исследовании рассматриваются предпочтения и поведение молодых потребителей.
Автор исследования, Кристобаль Хосе Колон, старший менеджер Indra Business Consulting, подчеркивает, что «цифровое поколение в первую очередь стремится к мобильности и совместному потреблению, все больше ценя соотношение цены и качества ». Однако он также подчеркивает важность «донесения ценности продуктов до этого сегмента потребителей ». Чтобы адаптироваться к их ожиданиям, компании должны предвидеть эту новую динамику и интегрировать простоту использования в свои процессы, от поиска и покупки товаров до способов оплаты и совместного использования.
Влияние цифровых аборигенов на FMCG и розничную торговлю
Согласно прогнозам исследования, число представителей цифрового поколения значительно вырастет, достигнув 56% потребителей в течение следующих двух десятилетий и до 75% еще через двадцать лет. Этот сдвиг вынуждает компании пересматривать свои стратегии , чтобы оставаться конкурентоспособными.
В отчете предлагается использовать стратегии цифрового маркетинга, ориентированные на повышение вовлеченности клиентов . Это предполагает глубокое понимание пути клиента и разработку персонализированных предложений, которые удовлетворят и даже удивят клиентов. По словам Колона, «инновации должны быть сквозными во всех областях бизнеса, позволяя брендам по-настоящему выделиться в глазах потребителя ».
Среди примечательных рекомендаций исследования можно отметить:
- Разработать новую маркетинговую концепцию это включает в себя использование больших данных для понимания потребителя.
- Управляйте ценами и акциями разумно, чтобы обеспечить конкурентоспособность.
- Создайте организационную модель в соответствии с новыми формами общения и покупок цифрового потребителя.
Частота и мотивация онлайн-покупок
Исследование показывает, что 35% потребителей совершают онлайн-покупки как минимум раз в месяц, а 47% — от одного до четырех раз в год. Только 19% признаются, что никогда не покупали товары или услуги онлайн, что подчеркивает растущую важность электронной коммерции в розничной торговле.
Что мотивирует потребителей обращаться к онлайн-каналу? Основными драйверами являются:
- Более конкурентоспособные цены и привлекательные акции: Эти факторы продолжают занимать первое место в списке приоритетов.
- Комфорт и скорость: Возможность получать продукты на дом без осложнений добавляет значительную ценность.
- Удобство сравнения: Многие потребители используют Интернет, чтобы сравнить характеристики и мнения перед совершением покупки.
Настройки физического хранилища
С другой стороны, исследование также затрагивает роль физических магазинов в современном мире. 88% потребителей указывают, что возможность увидеть, потрогать и примерить товары незаменима. Аналогично, немедленный доступ к товарам и отсутствие затрат на доставку усиливают их привлекательность.
Роль мобильных телефонов в интернет-шопинге
Мобильный телефон приобрел существенное значение в процессе цифровых покупок. Сегодня потребители в основном используют его для:
- Поиск информации о товарах (22%).
- Ознакомьтесь с предложениями и акциями (20%).
- Выполнение действий, связанных с покупками, таких как сканирование QR-коды, сравните цены или прочитайте отзывы (19%).
Ожидается, что в ближайшем будущем мобильные приложения станут ключевыми инструментами для управления всем процессом покупки. 39% потребителей планируют использовать свои мобильные устройства для поиска информации о товарах, а 38% — для получения персонализированных предложений. Этот сдвиг представляет собой стратегическую возможность для брендов, которые успешно интегрируют мобильные устройства в качестве основного ресурса в свою стратегию продаж.
Ключевые стратегии будущего розничной торговли
Проблемы, выявленные в этом секторе, отражают не только цифровую трансформацию, но и необходимость адаптации к глобальным тенденциям, таким как:
- Многоканальный: Бесперебойное взаимодействие между каналами физические и цифровые.
- Оптимизация цепочки поставок: Эффективные процессы, отвечающие запросам современного потребителя.
- Устойчивость: В ответ на мнение общественности, которая более чувствительна к воздействию продукции на окружающую среду.
Нынешние и будущие потребители будут и дальше требовать персонализированного, гибкого и экологичного опыта покупок . Эта эволюция подчеркивает важность опережения тенденций в понимании и удовлетворении потребностей рынка. Инновации — это не просто вариант, а необходимость для компаний, стремящихся быть в авангарде этой трансформации.