Это было бы разговорная коммерция: взаимодействовать с клиентами и надлежащим образом реагировать на их потребности. Общаясь напрямую с потенциальным потребителем, появится возможность лучше персонализировать каждый ответ.
Продам разговор это всегда было стандартом, ведь магазины есть магазины. Но продавать в цифровой среде, как в обычном магазине, учитывая возможность поговорить с кем-то, чтобы прояснить сомнения, задать вопросы и т. д. si это было бы преимуществом не презирать тех, кто хочет увеличить продажи.
В этой области технологии продвинулись интересным образом, искусственный интеллект, обработка естественного языка на нескольких языках и другие современные методы или устройства могут позволить электронной коммерции приступить к реализации и завоевание разговорной коммерции.
Чат-бот сегодня - это виртуальный помощник что посредством разговора достигает поддержки и помощи в различных сценариях и задачах. Это робот который разговаривает или имитирует разговор с людьми, обеспечивая ответы, которые приходят автоматически.
В данном случае и в том, что нас беспокоит, в основном речь идет о программах с мультимедийным пользовательским интерфейсом, хотя есть и менее продвинутые.
Электронная коммерция может использовать этот инструмент для проектировать более персонализированное обслуживание клиентов, и предоставить своим потребителям новые и свежие альтернативы для решения их проблем и сомнений во время покупки.
Это был бы не единственный способ достичь этой цели, это еще один, дополнение; но это дает положительные результаты.
В 2016 eMarketer опубликовал исследование, в котором упоминалось до 30% пользователей электронной коммерции проявляя интерес к этой новинке, чтобы развеять сомнения, возникшие при взаимодействии с торговыми площадками.
Существует говорить о три основных способа взаимодействия с чат-ботом. Только через кнопки без языковой обработки. Полностью разговорный и, что не менее важно, гибридный или смешанный. Затраты, которые необходимо понести для бизнеса, будут разными в зависимости от передовых технологий в каждом конкретном случае.
Это новый тренд электронной коммерции, но если стоит следить и смотреть внимательно.
Давайте помнить, что новые поколения покупателей не будут оглядываться назад, чтобы выбирать между платформой интернет-магазина или нет, принимая во внимание те, которые обеспечивают больше преимуществ в процессе покупки.